기대불일치이론기대불일치이론(Expectancy Disconfirmation Theory, EDT)은 소비자 행동 및 마케팅 분야에서 중요한 이론으로, 소비자가 제품이나 서비스에 대해 가지는 기대와 실제 경험 간의 차이가 고객 만족도에 미치는 영향을 설명합니다. 이 이론은 소비자의 기대가 어떻게 형성되고, 이러한 기대가 실제 성과와 어떻게 비교되는지를 분석하여 소비자의 만족 또는 불만족을 이해하는 데 도움을 줍니다. 1. 이론의 기초기대불일치이론은 1970년대에 Richard L. Oliver에 의해 제안되었습니다. 이 이론은 소비자가 제품이나 서비스에 대한 기대를 가지고 있으며, 이 기대가 실제 경험과 어떻게 일치하거나 불일치하는지에 따라 소비자의 만족도가 결정된다는 기본 개념에 기반합니다. 이 이론은 ..